7P pazarlama karması

Kısaca:4P’in aynısı olup sadece 3 ana başlık eklenmesiyle 7P olmuştur..  İnsanlar (People),  Süreç (Process) ve  Fiziksel Varlık (Physical Evidence).

Peki bunlar ne demek?

Yazarın fikri: P’ler, ihtiyaçlar gibi hep eklenir. Zaman ilerledikçe yeni P’ ler eklenecektir.  Bir gün P’ler yerine başka terimler kullanacağız)

Ürün (Product) :Somut ürün (diş macunu, sabuni, şampuan, saat, telefon) Sotuy Hizmet (turizm rehberliği, aracılık, telefon kontorü) de olabilir.

Fiyat (Price): Müşterinin ödemeye gönüllü olduğu paradır.

Dağıtım (Place): Ürünün satın alındığı nokta ve onun örgü ve kurgusudur.

Tutundurma (Promotion) : Hedef kitleye ürünün faydalarını anlatma ve farkına vardırmak için marka müdürlerinin kullandığı tüm iletişimdir.

7P eklenenler ise ;

İnsanlar (People): Yapmış olduğunuz işin temsilcisi, satıştan danışmanı ya da müşteri temsilcisinin tüketici ile olan etkileşimidir.

İnsan faktörüdür. Doğrudan insan ile ilişkilidir.

Örnek: Restoranda gittiniz ve garson ile ikili konuşma gerçekleştirdiniz. Garsonun sizinle olan konuşma biçimi.

Örnek: Araba galerisine gittiniz ve oradaki satıcının sizinle olan iletişimi.

Örnek: Herhangi bir Müşteri temsilcisini aradığınızda sizin ile olan konuşma, iletişim biçimi.

Süreç (Process): Hizmet süreci, bir hizmetin son kullanıcı (bu durumda müşteri veya tüketici ulaştırılma yolu olarak tanımlanıyor.

Örnek: bir kargo firmasının, Gıda işletmesinin, hızlı teslimatı.

Fiziksel Varlık (Physical Evidence):  İşletme veya somut olarak bulunduğumuz yerdir. Ortamdaki aydınlatma, dekor, Çalışanların o işletmeye özel kıyafeti buna dahildir.

Örnek: Sıcak bir günde gittiğiniz Restorandın sıcak olması.  Dışarı sıcak ve içerisi sıcak olamaz.

Örnek: Ortama göre oturak, masa, kaşık,çatal, ve ortamın uygun olması.

Örnek: Hijyen olmayan ortam.